Atsakovas UAB „TEZ TOUR“ (atsakovas1) pateikė atsiliepimą į ieškinį, kuriuo su ieškiniu nesutinka, nurodė, kad sutartiniai teisiniai santykiai tarp ieškovų ir atsakovo UAB „TEZ TOUR“ susiklostė organizuotos turistinės kelionės sutarties Nr. 21391734 pagrindu. Ieškovų ieškinyje nurodytos ekskursijos, dėl kurių yra reiškiami nusiskundimai, yra ieškovų įsigytos pramoginės paslaugos, kurios nepatenka į pagal Sutartį įsigytą turizmo paslaugų paketą. Ieškovai įsigijo kelionės paketą, susidedantį iš transporto paslaugos (skrydžio); apgyvendinimo paslaugos su maitinimu; pervežimo (transferio) į/iš viešbutį. Ekskursijos Sutartyje nenurodytos ir į ją neįtrauktos. Kelionių pardavimo agentas, tarpininkavęs sudarant Sutartį tarp ieškovų ir atsakovo1, taip pat patvirtino, kad Sutarties sudarymo metu nebuvo jokios kalbos apie ekskursijų įsigijimą (tai patvirtina 2022 m. kovo 2 d. el. laiškas, el. susirašinėjimas su ieškovu dėl užsakymo). Taigi ieškovai, sudarydami Sutartį su atsakovu, ekskursijų, kaip pramoginių paslaugų, iš atsakovo UAB „TEZ TOUR“ neįsigijo. Patys ieškovai ieškinyje patvirtino, kad ekskursijas įsigijo 2021 m. gruodžio 31 d., jau atvykę į Jungtinius Arabų Emyratus. Kaip matyti iš ekskursijų bilietų/kvitų turinio, bilietuose aiškiai nurodytas pramoginių paslaugų (ekskursijų) teikėjas ir piniginių lėšų gavėjas TEZ TOUR UAE (liet. vertimas JAE). Taigi ieškovai įsigijo ne atsakovo UAB „TEZ TOUR“, bet TEZ TOUR UAE organizuojamas ir vykdomas ekskursijas, jau atvykę į šalį. Bukletuose, įteiktuose ieškovams atvykus į šalį, nurodyta aiški informacija susisiekimui: TEZ TOUR UAE interneto svetainės adresas, karštosios linijos telefono numeris. Taip pat nurodyta informacija apie tai, kad „nurodytu laiku viešbutyje Jūsų lauks TEZ TOUR UAE atstovas. Į susitikimą pasiimkite pasą, kuponą, lėktuvo bilietą ir draudimo polisą“ bei pateikiama informacija apie ekskursijas ir kt. Be to, ekskursijų aprašyme, kuris buvo įteiktas ieškovams atvykus į šalį, lapo pabaigoje nurodyti TEZ TOUR UAE kontaktai. Taigi ekskursijas Jungtiniuose Arabų Emyratuose organizuoja ir parduoda ne atsakovo UAB „TEZ TOUR“, bet TEZ TOUR UAE darbuotojai. Nagrinėjamu atveju, priešingai nei ieškinyje nurodo patys ieškovai, ekskursijas ieškovams pardavė ir informaciją apie jas (taip pat ir apie COVID-19 taisykles) ieškovui suteikė ne atsakovo UAB „TEZ TOUR“, bet TEZ TOUR UAE atstovas. Tarp ieškovų ir atsakovo1 sudaryta Sutartis buvo įvykdyta pilna apimtimi, ieškovai ieškinyje nereiškia jokių nusiskundimų ir/ar reikalavimų, susijusių su paslaugomis, įtvirtintomis Sutartyje, todėl atsakovas1 neatliko jokių neteisėtų veiksmų ir yra netinkamas atsakomybės subjektas. Todėl ieškovas visiškai nepagrįstai klaidina teismą, siekdamas be jokio teisėto pagrindo perkelti TEZ TOUR UAE atsakomybės naštą atsakovui UAB „TEZ TOUR“ ir priteisti žalą solidariai. Informacija apie tai, kad ne atsakovas UAB „TEZ TOUR“, bet TEZ TOUR UAE organizuoja ir vykdo ekskursijas Jungtiniuose Arabų Emyratuose, ieškovams buvo pateikta iki Sutarties sudarymo ir Sutarties sudarymo metu. Be to, ieškovai neįrodė atsakovo1 veiksmų neteisėtumo. Atsakovas1, gavęs ieškovo kreipimąsi dėl ekskursijos „Abu Dhabi (Ferrari/Warners) 2 parks in 1 day“, sutikdamas tarpininkauti sprendžiant iškilusį ginčą, 2022 m. sausio 3 d. dieną kreipėsi į ekskursijas organizuojantį asmenį su pretenzija. Tą pačią dieną buvo gautas atsakymas, kad informacija apie COVID-19 reikalavimus nuolat keičiasi ir nepriklauso nuo jų valios, bilietų į ekskursiją pirkimo metu kelionių organizatoriaus atstovas informavo ieškovus apie aktualias, tuo metu galiojusias COVID-19 taisykles, todėl ekskursijų bilietų ir pinigų, sumokėtų už jas, pinigai negrąžinami. Informacija apie tai, kad pinigai už bilietus negrąžinami yra nurodyta ir ekskursijų bilietuose, todėl ši informacija ieškovams buvo žinoma. Ieškovai ekskursijas įsigijo 2021 m. gruodžio 31 d. Patys ieškovai prie ieškinio pridėjo Jungtinių Arabų Emyratų vyriausybės interneto svetainėje skelbtą informaciją apie įvažiavimo į Abu Dabi reikalavimus (keliaujant Jungtiniuose Arabų Emyratuose) 2021 m. gruodžio 30 d., kurioje nurodyta, kad „norėdami pateikti į Abu Dabį iš Jungtinių Arabų Emyratų, paskiepyti žmonės Al Hosn programoje turi rodyti žalią būseną“. Ieškovai 2022 m. sausio 13 d. pretenzijoje nurodė, kad turi pilną vakcinaciją. Taigi ekskursijų įsigijimo dienai ieškovams buvo pateikta teisinga informacija apie COVID-19 taisykles. Tuo tarpu, ieškovų pateikiami Kultūros ir Turizmo departamento interneto svetainėje skelbtos informacijos išrašai nepatvirtina ieškovų nusiskundimų, nes kaip nurodyta pačioje informacijoje, šios taisyklės yra taikomos atvykus į Abu Dabio oro uostą, bet ne sausumos keliais keliaujant pačiuose Jungtiniuose Arabų Emyratuose, todėl pateikiamame žaliajame sąraše Jungtinių Arabų Emyratų nėra. Jokių kitų nusiskundimų kelionės metu dėl kitų ekskursijų (dėl ekskursijos „Indian Ocean“ etc.) iš ieškovų nebuvo gauta. Be to, ieškovai nepateikė jokių įrodymų, patvirtinančių netinkamą ekskursijos „Indian Ocean“ suteikimą. Nėra vienos iš būtinųjų civilinės atsakomybės sąlygų – nei vieno iš atsakovų veiksmų neteisėtumo. Dėl neturtinės žalos atlyginimo pažymėjo, kad ieškovai taip pat neįrodė visų būtinų civilinės atsakomybės sąlygų. Be to, ieškovų prašoma priteisti neturtinė žala neatitinka protingumo principo.

Atsakovas TEZ TOUR UAE (TEZ TOUR DMCC) atsiliepimo į ieškinį nepateikė, procesiniai dokumentai atsakovui buvo įteikti 2022 m. gruodžio 12 d., patvirtinimas apie dokumentų įteikimą iš Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerijos teisme gautas 2023 m. kovo 2 d.

Trečiasis asmuo per teismo nustatytą terminą atsiliepimo į ieškinį nepateikė. Procesiniai dokumentai jam įteikti tinkamai.

Išvadą teikianti institucija Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (toliau ir – Tarnyba) pateikė išvadą, kurioje nurodė, kad gavusi vartotojo M. P, 2022 m. vasario 1 d. prašymą dėl vartotojui nesuteiktos/netinkamai suteiktos ekskursijos UAB „TEZ TOUR“ organizuotos turistinės kelionės į Jungtinius Arabų Emyratus metu ir dėl to patirtos turtinės žalos atlyginimo, 2022 m. gegužės 5 d. priėmė nutarimą Nr. 10G-331 „Dėl M. P. prašymo“ (toliau – Nutarimas), kuriuo išsprendė tarp vartotojo ir UAB „TEZ TOUR“ kilusį ginčą. Tarnyba, ne teismo tvarka spręsdama šį ginčą, vertino ginčo šalių pateiktus rašytinius įrodymus (dokumentus), paaiškinimus, esamą teisinį reglamentavimą ir priėmė jais pagrįstą sprendimą, t. y., vadovaudamasi Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 27 straipsnio 1 dalies 1 punktu ir 28 straipsniu, nutarė atmesti vartotojo M. P. reikalavimą, t. y. pripažinti nepagrįstu reikalavimą grąžinti 350 USD sumą už ekskursijas Jungtiniuose Arabų Emyratuose. Argumentai ir įrodymai, kuriais remiantis priimtas Tarnybos sprendimas, yra išdėstyti Nutarime, kuris kartu su ieškiniu pateiktas teismui. Tarnyba palaiko Nutarime išdėstytą poziciją.

Teismo posėdžio metu ieškovas M. P. ieškinį palaikė, paaiškino, kad su sūnumi nusprendė keliauti į Jungtinius Arabų Emyratus (toliau ir – JAE). Pinigus už kelionę sumokėjo grynaisiais. Apie tai, kad ekskursijų paslaugas vykdys ne UAB „TEZ TOUR“, nebuvo informuoti. Nenorėjo netikėtumų, todėl neieškojo kitų paslaugų tiekėjų. Nuvykus į JAE, buvo pasiūlyta visas ekskursijas planuoti po Naujųjų metų. Apie tai, kad neįvykus kelionei pinigai negrąžinami, nebuvo informuotas. Apie tai, kad reikės PGR testo, nebuvo informuotas. Nusipirkus ekskursijų bilietus, buvo informuotas, kad norint patekti į Abu Dabį, reikalingas PGR testas, kurio pasidaryti nespėjo, nes buvo išvykę į kitą ekskursiją. Bilietai buvo atsiųsti per „Viber“ programėlę. Iš bilietų nebuvo galima identifikuoti asmenybės. Po to, kai nevažiavo į parką, bilietai dingo, bilietų nebuvo išsaugojęs telefone. Galvojo, kad visas keliones organizuoja UAB „TEZ TOUR“. Nuvažiavus apžiūrėti koralinį rifą, jo ten nematė, nebuvo net užuomazgų, tik smėlis. Iki vietos atvežė organizatoriai. Turtinę žalą sudaro kaina, sumokėta už bilietus į ekskursijas. Neturtinę žalą grindžia neigiamais išgyvenimais, negavus tinkamų paslaugų kelionės metu ir netinkamu organizatorių reagavimu į problemos sprendimą. Turisto atmintinės nebuvo gavęs. Viešbutyje, kuriame gyveno, niekas kitas ekskursijų nesiūlė. Į keliones vyksta reguliariai. Pirkdamas kelionę gavo sutartį ir kelias nuorodas. Dėl skrydžio, viešbučio ir pervežimo pretenzijų neturi.

Teismo posėdžio metu ieškovo atstovas palaikė ieškinį jame nurodytais motyvais ir prašė ieškinį tenkinti visiškai. Paaiškino, kad ieškovas prieš sudarydamas sutartį informavo, jog kelionė nesusijusi su buvimu viešbutyje. Ieškovas buvo informuotas, kad galės įsigyti pažintines keliones nuvykęs į JAE. Nuvykus TEZ TOUR atstovas A. paaiškino, kad ekskursijas galima įsigyti, tačiau neinformavo, jog ekskursijas siūlo kitas juridinis asmuo. Ieškovai kaip vartotojai negalėjo įvertinti kai kurių detalių. Sutartyje nėra nurodyta, jog ekskursijas organizuoja TEZ TOUR UEA. Ieškovas nupirkęs bilietus į parką patyrė žalą, nes paslaugos nebuvo suteiktos. Nuvykus pamatyti koralinį rifą, ieškovas patyrė žalą, nes rifo ten nebuvo. Atostogoms sklandžiai neįvykus, patiriami pakankamai dideli dvasiniai išgyvenimai.

Atsakovo UAB „TEZ TOUR“ atstovas posėdžio metu atsiliepime nurodytais motyvais prašė ieškinį atmesti. Nurodė, kad UAB „TEZ TOUR“ yra įtrauktas į bylą atsakovu be teisinio pagrindo. Atsakovas organizavo turistinę, o ne pažintinę kelionę. Pažintinės kelionės paslaugas teikė užsienio kelionių organizatorius. Atsakovas UAB „TEZ TOUR“ teikė tik skrydžio, pervežimo ir apgyvendinimo pasaugas, jokių neteisėtų veiksmų neatliko, paslaugas organizavo tinkamai. Visa informacija ieškovams buvo suteikta. Prekinis ženklas negali būti tapatinamas su paslaugos teikėju. Ieškovai pirko ekskursijas iš TEZ TOUR UEA. Organizatorių nurodyti atstovą įpareigoja teisės normos. Paslaugas teikia ne prekinis ženklas, o juridinis subjektas. Jeigu ieškovai neatvyko į paslaugos teikimo vietą, atsakovas TEZ TOUR UEA tai galėjo traktuoti kaip neobjektyvų neatvykimą. Dėl koralinio rifo ekskursijos manytina, jog tai ieškovų subjektyvi pozicija. Reikalavimai dėl PGR testo tuo laikotarpiu kito.

Atsakovas TEZ TOUR UAE (TEZ TOUR DMCC) į teismo posėdį neatvyko, apie posėdį buvo informuotas tinkamai. 

Teismas

k o n s t a t u o j a :

ieškinys atmestinas.

Bylos duomenimis nustatyta, kad 2021 m. spalio 11 d. tarp ieškovo M. P. ir atsakovo UAB „TEZ TOUR“, tarpininkaujant kelionių pardavimo agentui UAB „Kelionių ekspresas“, buvo sudaryta organizuotos turistinės kelionės sutartis Nr. 21391734, pagal kurią kelionių organizatorius UAB „TEZ TOUR“ įsipareigojo ieškovams užtikrinti poilsinę kelionę į Jungtinius Arabų Emyratus laikotarpiu nuo 2021 m. gruodžio 26 d. iki 2022 m. sausio 9 d. bei suteikti šias paslaugas: kelionę lėktuvu Vilnius – Dubajus ir Dubajus – Vilnius, 14 nakvynių apgyvendinimą 2 žvaigždučių kategorijos viešbučio „Holiday Inn Express Safa Park“ „DBL/Standard“ tipo kambaryje, maitinimą „HB“, pervežimą oro uostas–viešbutis–oro uostas, kelionių organizatoriaus atstovo paslaugas. 2021 m. gruodžio 31 d. ieškovas M. P. iš TEZ TOUR UEA atstovo nusipirko bilietus į šias ekskursijas: du bilietus į vandens parką „Aquaventure aquapark Atlantis“ po 90 USD x 2 = 180 USD, vandens parko apsilankymo diena 2022 m. sausio 1 d.; du bilietus į „Abu Dhabi (Ferrari/Warners) 2 parks in 1 day“ po 110 USD x 2 = 220 USD, parko apsilankymo diena 2022 m. sausio 2 d.; du bilietus į „Indina Ocean“ po 65 USD x 2 = 130 USD, apsilankymo diena 2022 m. sausio 4 d.; du bilietus į „Burj Khalifa“ po 65 USD x 2 = 130 USD, apsilankymo diena 2022 m. sausio 5 d. 

Organizuotos turistinės kelionės paslaugų teikimą reglamentuoja Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (toliau – CK) 6 knygos XXXV skyriaus 3 skirsnis. CK 6.747 straipsnio 1 dalis numato, kad organizuotos turistinės kelionės sutartimi viena šalis – kelionių organizatorius – įsipareigoja už atlyginimą kitai šaliai – keliautojui – užtikrinti organizuotą turistinę kelionę, o keliautojas įsipareigoja kelionių organizatoriui sumokėti už suteiktas paslaugas. Organizuota turistine kelione taip pat laikoma tokia kelionė, kai ji parduodama sudarant atskiras sutartis tarp keliautojo ir turizmo paslaugų teikėjo (teikėjų) dėl turizmo paslaugų teikimo. Pagal CK 6.748 straipsnio 1 dalį, siūlydamas įsigyti savo teikiamas paslaugas, kelionių organizatorius iki organizuotos turistinės kelionės sutarties sudarymo privalo raštu popieriuje ar naudodamas kitą patvariąją laikmeną pateikti keliautojui aiškią, suprantamą ir neklaidinančią informaciją: 1) apie pagrindines organizuotos turistinės kelionės sąlygas ir (ar) pagrindinius teikiamų paslaugų ypatumus: a) kelionės tikslo vietą (vietas), maršrutą ir buvimo laikotarpius – nurodyti datas ir, kai įtraukta apgyvendinimo paslauga, įskaičiuotų nakvynių skaičių; b) transporto priemones, jų duomenis ir kategorijas, išvykimo ir grįžimo vietas, datas ir laiką, laukimo tarpinėse stotelėse trukmę, vietas ir transporto jungtis. Tais atvejais, kai tikslus laikas dar nenustatytas, kelionių organizatorius, kelionių pardavimo agentas informuoja keliautoją apie apytikslį išvykimo ir grįžimo laiką; c) apgyvendinimo vietą, pagrindinius požymius ir, jei pagal atitinkamas priimančiosios valstybės taisykles yra nustatyta, informaciją apie turistinę kategoriją arba klasę; d) maitinimą arba maitinimo paslaugas; e) apsilankymus, ekskursiją (ekskursijas) ar kitas paslaugas, įtrauktas į galutinę organizuotos turistinės kelionės kainą; f) tai, ar kuri nors kelionės paslauga keliautojui bus teikiama kaip grupės nariui (tais atvejais, kai tai nėra akivaizdu, atsižvelgiant į aplinkybes), ir, kai tai yra įmanoma, informaciją apie apytikslį grupės dydį; g) kalbą, kuria bus teikiamos paslaugos, kai keliautojo galimybė pasinaudoti jomis priklauso nuo žodžiu pateikiamos informacijos; h) informaciją, ar organizuota turistinė kelionė iš esmės tinka riboto judumo asmenims, ir keliautojo prašymu – tikslią informaciją apie organizuotos turistinės kelionės tinkamumą, atsižvelgiant į keliautojo poreikius; 2) kelionių organizatoriaus ir (ar) kelionių pardavimo agento rekvizitus ar kontaktinius duomenis (fizinio asmens vardą, pavardę arba juridinio asmens pavadinimą, taip pat adresą, telefono numerį ir, jei turi, elektroninio pašto adresą); 3) bendrą organizuotos turistinės kelionės kainą, į kurią įskaičiuoti mokesčiai, visos papildomos įmokos, rinkliavos ir kitos išlaidos, arba, kai tos išlaidos dėl pagrįstų priežasčių negali būti apskaičiuotos prieš sudarant sutartį, informaciją apie papildomas išlaidas, kurias keliautojas vis dar gali patirti; 4) organizuotos turistinės kelionės apmokėjimo tvarką, įskaitant kainos dalį, kuri turi būti sumokėta iš anksto, likusios sumos mokėjimo grafiką; 5) minimalų keliautojų skaičių, kurio reikia, kad organizuota turistinė kelionė įvyktų, ir terminą, nurodytą šio kodekso 6.751 straipsnio 2 dalyje, per kurį keliautojas gali nutraukti sutartį, jei organizuotai turistinei kelionei nesurenkamas minimalus keliautojų skaičius; 6) paso ir vizos reikalavimus, įskaitant apytikslę vizos išdavimo proceso trukmę; 7) su sveikata susijusius formalumus (informaciją apie valstybių, į kurias vykstama, užkrečiamųjų ligų epidemiologinę būklę, privalomas ir rekomenduojamas profilaktikos priemones, informaciją apie sveikatos draudimo įforminimo tvarką); 8) keliautojo teisę nutraukti organizuotos turistinės kelionės sutartį šio kodekso 6.750 straipsnyje nustatyta tvarka; 9) keliautojo teisę atsisakyti ne prekybos patalpose sudarytos organizuotos turistinės kelionės sutarties per 14 dienų šio kodekso 6.22810 straipsnio 1 dalyje nustatyta tvarka; 10) neprivalomą arba privalomą draudimą išlaidoms, atsirandančioms keliautojui nutraukus organizuotos turistinės kelionės sutartį, arba pagalbos, įskaitant keliautojo grąžinimą, išlaidoms nelaimingo atsitikimo, ligos ar mirties atveju apmokėti. Šio straipsnio 2 dalis numato, kad kelionių organizatorius aiškiai, suprantamai ir pastebimai keliautojo pageidaujama forma praneša keliautojui apie visus šio straipsnio 1 dalyje nurodytos informacijos pakeitimus. Visą šią informaciją kelionių organizatorius pateikia patvariojoje laikmenoje iki organizuotos turistinės kelionės sutarties sudarymo. To paties straipsnio 3 dalyje numatyta, kad jeigu kelionių organizatorius iki organizuotos turistinės kelionės sutarties sudarymo nepateikia keliautojui šio straipsnio 1 dalies 3 punkte nurodytos informacijos, keliautojas neprivalo apmokėti papildomų kelionių organizatoriaus mokesčių, rinkliavų ir kitų išlaidų, kurios nebuvo įskaičiuotos į bendrą organizuotos turistinės kelionės kainą. Pagal to paties straipsnio 4 dalį, likus pakankamai laiko iki organizuotos turistinės kelionės pradžios, kelionių organizatorius pateikia keliautojui būtinus kvitus, kuponus, bilietus, informaciją apie numatytą išvykimo laiką ir, kai taikytina, registracijos terminą ir numatytą laukimo tarpinėse stotelėse, transporto jungčių ir atvykimo laiką. Šioje dalyje nurodyti dokumentai pateikiami keliautojui tokia forma, kuria buvo sudaryta šio kodekso 6.749 straipsnyje nurodyta organizuotos turistinės kelionės sutartis.

CK 6.749 straipsnyje reglamentuoti organizuotos turistinės kelionės sutarties formai ir turiniui keliami reikalavimai. Šio straipsnio 1 dalyje numatyta, kad organizuotos turistinės kelionės sutartis turi būti parengta aiškia ir suprantama kalba. Rašytine forma sudaroma sutartis turi būti įskaitoma. Pagal to paties straipsnio 2 dalį, kelionių organizatorius organizuotos turistinės kelionės sutartyje privalo nurodyti šio kodekso 6.748 straipsnio 1 dalyje nurodytą informaciją bei aiškią ir suprantamą šią informaciją: 1) specialius keliautojo reikalavimus, kuriuos kelionių organizatorius sutiko patenkinti; 2) informaciją, kad kelionių organizatorius pagal šio kodekso 6.754 straipsnį atsako už tinkamą visų paslaugų pagal organizuotos turistinės kelionės sutartį teikimą ir kad kelionių organizatorius privalo teikti reikalingą pagalbą keliautojui; 3) draudimo įmonės, išdavusios prievolių įvykdymo laidavimo draudimą, ar finansų įstaigos, suteikusios finansinę garantiją, pavadinimą ir jų kontaktinius duomenis, įskaitant jų adresą, ir Vyriausybės įgaliotos institucijos kontaktinius duomenis (adresą, telefoną, elektroninio pašto adresą); 4) kelionių organizatoriaus vietinio atstovo kontaktinio centro ar kitos tarnybos, kurie suteikia keliautojui galimybę greitai susisiekti su kelionių organizatoriumi ir su juo bendrauti, kreiptis pagalbos keliautojui susidūrus su sunkumais arba pateikti pretenziją (skundą) dėl netinkamo organizuotos turistinės kelionės sutarties vykdymo ar šios sutarties nevykdymo, vardą ir pavardę arba pavadinimą, adresą, telefoną, elektroninio pašto adresą ir, jei yra, fakso numerį; 5) informaciją, kad keliautojas privalo be nepagrįsto delsimo pranešti kelionių organizatoriui šios dalies 4 punkte nurodytais kontaktais apie bet kokį netinkamo organizuotos turistinės kelionės sutarties vykdymo ar šios sutarties nevykdymo atvejį, keliautojo pastebėtą organizuotos turistinės kelionės metu; 6) kai pagal sudarytą organizuotos turistinės kelionės sutartį, į kurią įtraukta apgyvendinimo paslauga, keliauja nepilnametis, kurio nelydi vienas iš tėvų arba kitas lydintis asmuo, – informaciją, kuri suteikia galimybę tiesiogiai susisiekti su nepilnamečiu arba su nepilnametį lydinčiu asmeniu nepilnamečio buvimo vietoje; 7) informaciją apie kelionių organizatoriaus taikomą pretenzijų (skundų) nagrinėjimo tvarką ir apie ginčų sprendimo ne teisme būdus, kurie taikomi sudarytai organizuotos turistinės kelionės sutarčiai, ir, kai taikytina, vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą, nagrinėjantį ginčus dėl organizuotos turistinės kelionės sutarties vykdymo, ir informaciją apie elektroninį ginčų nagrinėjimo būdą; 8) informaciją apie keliautojo teisę perleisti organizuotos turistinės kelionės sutartį kitam keliautojui pagal šio kodekso 6.753 straipsnį. To paties straipsnio 3 dalis numato, kad šio straipsnio 2 dalyje ir šio kodekso 6.748 straipsnio 1 dalyje nurodyta informacija yra laikoma neatskiriama organizuotos turistinės kelionės sutarties dalimi. Šio kodekso 6.748 straipsnio 1 dalies 1, 3, 4, 5 ir 7 punktuose nurodyta informacija negali būti keičiama, nebent organizuotos turistinės kelionės sutarties šalys aiškiai susitaria kitaip. Pagal to paties straipsnio 5 dalį, kelionių organizatorius, sudaręs organizuotos turistinės kelionės sutartį arba be nepagrįsto delsimo po jos sudarymo, patvariojoje laikmenoje keliautojui pateikia organizuotos turistinės kelionės sutarties kopiją arba šios sutarties sudarymo patvirtinimą. Keliautojas turi teisę prašyti popierinės kopijos, jeigu organizuotos turistinės kelionės sutartis buvo sudaryta fiziškai kartu dalyvaujant šalims.

Pagal CK 6.754 straipsnio 1 dalį, kelionių organizatorius privalo vykdyti organizuotos turistinės kelionės sutartį atsižvelgdamas į keliautojo teisėtus lūkesčius, kurių pagal organizuotos turistinės kelionės sutarties ir teikiamų paslaugų pobūdį keliautojas galėjo turėti, nepaisant to, ar tas paslaugas turi teikti pats kelionių organizatorius, ar kiti turizmo paslaugų teikėjai. Pagal šio straipsnio 5 dalį, kai kelionių organizatorius negali suteikti didelės paslaugų dalies pagal organizuotos turistinės kelionės sutartį, jis pasiūlo keliautojui be papildomų išlaidų tinkamas alternatyvias paslaugas, kurių kokybė, jeigu įmanoma, būtų lygiavertė organizuotos turistinės kelionės sutartyje nurodytai kokybei arba aukštesnė už ją, kad būtų galima toliau tęsti organizuotą turistinę kelionę, taip pat tais atvejais, kai keliautojo grąžinimo paslauga nesuteikiama taip, kaip buvo susitarta. Keliautojas gali atsisakyti pasiūlytų alternatyvų, jeigu jos nėra panašios į tas paslaugas, dėl kurių buvo susitarta organizuotos turistinės kelionės sutartyje, arba jeigu suteiktas kainos sumažinimas yra neadekvatus. Pagal to paties straipsnio 6 dalį, jeigu organizuota turistinė kelionė apima keleivių vežimo paslaugą, kelionių organizatorius šio straipsnio 5 dalyje nurodytais atvejais be papildomo užmokesčio turi užtikrinti keliautojo grąžinimą, taip pat keliautojui grąžinti pinigus už nesuteiktas paslaugas. 

Pagal CK 6.7541 straipsnio 1 dalį, keliautojas turi teisę reikalauti be nepateisinamo delsimo atlyginti turtinę ir neturtinę žalą šiais atvejais: 1) jeigu dėl keliautojo nurodytų trūkumų organizuotos turistinės kelionės sutartis negali būti toliau vykdoma, o kelionių organizatorius per keliautojo nustatytą protingą terminą nepašalina trūkumų; 2) jeigu kelionės organizatorius dėl pagrįstų priežasčių negali pasiūlyti alternatyvių paslaugų arba keliautojas jų atsisako pagal šio kodekso 6.754 straipsnio 5 dalį; 3) kitais šio kodekso nustatytais atvejais. Pagal to paties straipsnio 2 dalį, kelionių organizatorius neatsako už netinkamą organizuotos turistinės kelionės sutarties įvykdymą, jeigu kelionių organizatorius įrodo, kad organizuotos turistinės kelionės sutartis buvo netinkamai vykdoma dėl: 1) keliautojo kaltės; 2) trečiosios šalies, nesusijusios su paslaugų teikimu pagal organizuotos turistinės kelionės sutartį, kaltės ir todėl nebuvo įmanoma kaltės numatyti arba jos išvengti; 3) nenugalimos jėgos.

Pažymėtina, kad iš esmės analogiškos aptartų CK straipsnių nuostatos galiojo ir ginčo Sutarties sudarymo bei vykdymo metu.  

Civiliniame procese galiojantis rungimosi principas (Lietuvos Respublikos civilinio proceso kodekso, toliau ir – CPK, 12 straipsnis) lemia tai, kad įrodinėjimo pareiga ir pagrindinis vaidmuo įrodinėjant tenka įrodinėjamų aplinkybių nustatymu suinteresuotoms šalims (CPK 178 straipsnis). Įrodinėjimo tikslas – teismo įsitikinimas, pagrįstas byloje esančių įrodymų tyrimu ir vertinimu, kad tam tikros aplinkybės, susijusios su ginčo dalyku, egzistuoja arba neegzistuoja (CPK 176 straipsnio 1 dalis). Faktą galima pripažinti įrodytu, jeigu byloje esančių įrodymų pagrindu susiformuoja teismo įsitikinimas to fakto buvimu. Pažymėtina, kad įrodymų vertinimas pagal CPK 185 straipsnį reiškia, kad bet kokios ginčui išspręsti reikšmingos informacijos įrodomąją vertę nustato teismas pagal vidinį savo įsitikinimą. Pastebėtina, jog teismas gali konstatuoti tam tikros aplinkybės buvimą ar nebuvimą, kai tokiai išvadai padaryti pakanka byloje esančių įrodymų. Įrodymų pakankamumas byloje reiškia, kad jie tarpusavyje neprieštarauja vieni kitiems ir jų visuma leidžia padaryti pagrįstą išvadą apie įrodinėjamų faktinių aplinkybių buvimą (Lietuvos Aukščiausiojo Teismo Civilinių bylų skyriaus teisėjų kolegijos 2010 m. liepos 2 d. nutartis civilinėje byloje Nr. 3K-3-316/2010). Įrodymų pakankamumo taisyklė civiliniame procese grindžiama tikimybių pusiausvyros principu, pagal kurį išvadą apie faktų buvimą teismas civiliniame procese gali daryti ir tada, kai tam tikrų abejonių dėl fakto buvimo lieka, tačiau byloje esančių įrodymų visuma leidžia manyti esant labiau tikėtina atitinkamą faktą buvus, nei jo nebuvus. Taigi įrodinėjimas civiliniame procese turi savo specifiką ir pagal įtvirtintą teisinį reguliavimą bei susiformavusią Lietuvos Aukščiausiojo Teismo praktiką nenustatyta, kad teismas gali daryti išvadą apie tam tikrų aplinkybių buvimą tik tada, kai dėl jų nėra absoliučiai jokių abejonių (Lietuvos Aukščiausiojo Teismo Civilinių bylų skyriaus teisėjų kolegijos 2001 m. kovo 26 d. nutartis civilinėje byloje Nr. 3K-3-260/2001; 2002 m. balandžio 15 d. nutartis civilinėje byloje Nr. 3K-3-569/2002; kt.).